カスハラ（カスタマー・ハラスメント）の被害が深刻化している。
ついには国も対策に乗り出したらしい。
だがどうやら、もっとも効果的な対策があることに、まだ気がついていないようだ。
まずは何より、「お客様」と呼ぶのをやめることだ。
「様」は本来、上下関係を前提とする。呼ばれる方はご主人様で、呼ぶ方は下僕だ、ということになる。
実際に序列がある場合なら、それでいい。
だがありもしないところにも、呼称は仮構の上下関係を作り出してしまう。
もちろんそんな言葉遣いは、サービス産業が丁重さを表わすための、単なる方便にすぎない。尋常な知性の持ち主なら、そのことをちゃんとわきまえている。
だがカスハラをするようなヤツらは、頭が悪い。いつしか虚構を現実と勘違いした。オレって「様」と呼ばれるような、エラい人間だったんだ、と。
要するにお店が変に下手に出すぎて、客がすっかり図に乗った。つけあがってしまったわけだ。
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そもそもアイツらは、そろいもそろって下級国民だ。
これまではずっと、うだつの上がらない人生を送ってきた。誰からも下に見られて、踏みにじられて生きてきた。
そんなヤツらが今、突然「様」と呼ばれたわけだから、舞い上がらないわけはない。
えっ？ オレって本当は「様」だったんだ。下の下の下の、虫けらじゃなかったんだ。――それを知った瞬間に、それまで卑屈に腰をかがめていた連中が、急にふんぞり返る。
それと同時に、積もり積もった鬱憤が一気に噴き出す。
ちょうどこれまで、自分がされてきたように。目の前の店員に――ひれ伏してかしこまっている、自分よりずっと「劣った」人間に、ここを先途とマウントを取りまくる。……
＊
いわば「様」と呼ばれておだてられた下級国民が、目一杯その気になって増長した――それがこの問題の本質だ。
だとしたら、さっそく呼び名を改めるべきだ。
じかに話しかけるときは、「お客さん」でいい。書面では、「利用者」で十分だ。
「利用者は各レジに並んでください」
つっけんどんに聞こえるかもしれないが、慣れてしまえば当たり前になる。
もっと高飛車でもかまわない。
「利用希望者は各レジに並ぶこと」
利用希望者――つまりは、買いたがっているのはオマエらの方で、オレたちはあくまで、売ってやっている側なんだ。
ウチがお気に召さないのなら、どうぞよそに行ってくれ、と強気な態度を取ることだ。
もちろん一軒だけがそれでは、角も立つだろう。
だがすべての店が、一斉に足並みをそろえれば、ヤツらはもう行くところがなくなるわけだから。――
＊
カスハラなんてするヤツは頭が悪い。道理を説いたって、わかるはずはない。
啓発なんてしてもむだだ。犬猫レベルなんだから、犬猫を躾けるように躾けるべきなんだ。
まずは条件反射的に、形から教え込む。
よく犬に序列を教える、って言うだろう。あれとおんなじだ。
敬語なんて使って持ち上げるから、自分が一番偉いと勘違いしてしまう。もっと上から目線の接客で、身の程を知らしめる。
自分が虫けら同然の下等人種であることを、もう一度思い出させる。こちらの言葉と態度で、改めて教え込む。
そうすればそれまでふんぞり返っていたヤツらも、再び生来の卑屈に立ち戻る。
どうぞワタクシメにカップ酒をお売りくださいと、またペコペコ頭を下げ始めるにちがいないのだ（笑）
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